mail di reclamo a BMW Italia

vi riporto pari pari la mail che ho appena inviato a BMW Italia:
Buongiorno, ho comprato la suddetta auto aziendale (123d E82) da Fimauto a VR, me l'hanno fatta visionare (avevo anche preso appuntamento..) sporca (il mio usato da permutare era invece stato lavato x l'ocasione..) e presentava alcune "righe" nella carrozzeria. Ci accordiamo x il prezzo con Tagliando e cambio dell'olio + ripristino carrozzeria, come da contratto firmato da ambo le parti. Auto consegnata il 30 Settembre senza documentazione di bordo (manca Uso e Manutenzione, libretto garanzia + le tessere x il soccorso stradale e libretto tagliandi che mi è stato consegnato più avanti di un'altra auto corretto col bianchetto...), lavata male ai rulli con sedile guida macchiato, righe della carrozzeria passate col pennello e quindi ancora più visibili, NON TAGLIANDATA!!! Praticamente non hanno aperto il cofano dato che all'auto mancavano olio motore, liquido lavavetri come da segnale nel cruscotto (!?!?), gomme sgonfie e 2 tappini valvole mancanti (i livelli mi sono stati ripristinati da un Vs. affiliato a Ferrara durante un mio viaggio di lavoro in maniera del tutto gratuita). Altra cosa GRAVISSIMA, in cui risultano anche gli estremi x TENTATA TRUFFA, è che il computer di bordo segnava al tagliando ancora 8000km, poi nei giorni successivi mentre "smanetto" nel navigatore (non ho uso e manutenzione, sarà un caso? non volevano capissi il funzionamento del computer?) scopro che la data (solo il mese, giorno anno e ora erano giusti... strano?) era indietro di 4 mesi, la rimetto a posto e voilà, il computer segna TAGLIANDO!!! Al momento della consegna mi dissero di averlo fatto...Mi altero, telefono al "venditore" e mi accordo x il tagliando da effettuarsi a Verona (sono di Rimini, fortuna che è Diesel....), arrivo all'appuntamento il giorno prefissato e....non era stato prenotato....Dopo la minaccia della tentata truffa mi fanno il tagliando ovviamente gratis come da contratto (me l'avranno poi fatto veramente? se no e si rompe il motore chi ne risponde?)
A tutt'oggi dopo almeno 5 telefonate al "venditore" non ho ancora la documentazione di bordo, ho solo il libretto tagliandi "albanese" corretto col bianchetto, chiedo troppo se PRETENDO la mia documentazione?
la mia auto in permuta l'aveva....
p.s. spero leggiate e mi rispondiate in tempi brevi, dato che a breve la mia 123 necessiterà di un'altro tagliando, spero da "timbrare" nel SUO carnet tagliandi.
Saluti
Magalotti Gianluca

 

io voglio solo i documenti di bordo, non chiedo altro, non voglio soldi, non voglio restituirla, non voglio sistemarla di carrozzeria, non voglio mi sia lavato il sedile sporco, solo i libretti uso e manutenzione/garanzia/carnet tagliandi.....
Ho mandato la mail anche alle riviste, vediamo se qualcuno si fa vivo...

p.s. In occasione di un richiamo della Citroen C3 bi-fuel nuova di mio suocero (auto dalla bellezza di € 10000!?!?!) la Citroen Italia lo ha chiamato x ben 2 volte x sapere se tutto era andato bene e se era soddisfatto della concessionaria, lo stesso ha fatto la concessionaria (2 volte) scusandosi x il richiamo e i disagi eventualmente causati...
Questa è assistenza, purtroppo BMW fa auto economiche e quindi....

 

S.Martino Buonalbergo.....
Ci sono sviluppi, ho poi chiamato l'ufficio relazione clienti della BMW Italia, mi ha risposto una signorina (credo...), molto gentile, che ha ascoltato la mia storia intervallando con dei "incredibile" "addirittura", riferiti ovviamente al comportamento scandaloso del venditore. Mi ha anche confermato, che essendo l'auto usata/aziendale della Fimauto, la BMW non poteva intervenire in alcun modo, se non prendendo i miei dati e quelli del venditore x eventuali azioni di richiamo/provvedimento nei confronti dello stesso. Mi ha anche consigliato di inviare mail e fax alla Fimauto x protesta e di fargli sapere eventuali sviluppi. Decido così, dopo altre 2 telefonate infruttuose al "venditore", di inviare fax e mail all'attenzione della direzione della Fimauto, sia alla sede sia alla filiale, scrivendo in calce che la stessa era già stata inviata ai giornali e alla BMW Italia. La mattina seguente mi chiama il venditore x scusarsi dell'accaduto e assumersi tutta la resoponsabilità, ovviamente solo del mancato invio della documentazione di bordo e senza fare riferimento alle altre scorrettezze praticate (secondo me proprio a causa del venditore...), dicendomi anche che era stato richiamato in direzione x dare spiegazioni e che mi avrebbe chiamato il direttore vendite (tradotto: parla bene di me...). Questo il venerdì 3 mattina. Finalmente lunedì 7 mi chiama il direttore scusandosi (dove ho già sentito questa parola????....), dicendomi che venerdì 3 il venditore aveva spedito la documentazione e, nel caso mancasse qualcosa, di farglielo sapere direttamente (è il direttore...) a lui. Oltre a questo ha aggiunto strane farneticazioni relative al tagliando come se io fossi uno sprovveduto o un vecchio col cappello, e cercando d'imbonirmi con battute sui romagnoli e gli emiliani o su quanto vada la 123d, "ha visto che bomba? quella va forte eh?"...Cmq non mi arriva niente, fino a giovedì 10, quando mi arriva una mail del venditore dove mi scrive di aver ri-spedito (e quella di venerdì come ha fatto a fermarla? o non aveva spedito niente ancora?..) il "faldone" con dentro anche il libretto tagliandi originale e i moduli/tessere x la garanzia (di cui tra l'altro ho avuto bisogno proprio adesso x un guasto al piantone dello sterzo..). Oggi è il 16 e tutto tace...

 

esatto, però ripeto, io non chiedo niente nè a BMW nè a Fimauto, non voglio $ e non voglio rendere la macchina di cui sono stra-contento, voglio solo la documentazione di bordo con relativi libretti tagliandi e garanzia, e che si sappia come "lavorano" certe aziende, tutto questo poi ci tenevo a farlo sapere anche a BMW Italia che spero abbia gradito la mia educazione nel far presente le cose.
x il resto hai ragione, che schifo....