Lettera a BMW Italia .... mi stanno girando

hai fatto benissimo a esprimere il tuo disappunto. Devono capire che il Cliente non si tratta così!!!

 

Cavolo..la mia bmw l'ho appena comprata alla Friulauto.. speriamo non facciano così in caso di problemi perchè gli rebalto l'officina!Per vendere sempre carini..per riparare...

 

Non sei il solo ad avere problemi con il concessionari
avevo chiamato un mese far fare il controllo ai PDC che non mi funzionano, il meccanico mi disse che il responsabile non c'era ma ha voluto lascito il mio numero di cell e mi avrebbe fatto richiamare.............. ebbene in un mese IO ho richiamato 3 volte ed il responsabile per fissarmi l'appuntamento non c'era mai.
L'altro ieri ho scritto a BMW, in merito ad eventuali problemi che la mia auto può avere in merito al famoto turbocompressore e per lamentarmi dell'officina della concessionaria, ecco la puntuale e precisa risposta di BMW, almeno loro mi hanno risposto subito.


Egregio Signor xxxxxxxx,
diamo seguito alla Sua cortese e-mail il cui contenuto è stato oggetto dei nostri più attenti riguardi.
A tal proposito desideriamo informarLa, dopo le opportune verifiche sul telaio della Sua automobile, che non risultano pendenti, ovvero da eseguirsi, azioni di modifica inerenti il turbocompressore, fermo restando la piena disponibilità della Rete di Assistenza per ogni opportuna verifica oggettiva sulla Sua auto.
Per quanto concerne la Sua ulteriore segnalazione, desideriamo invitarLa a prendere nuovamente contatto con il Centro BMW Service da Lei interpellato, ricordandoLe che l'Ufficio Relazioni Clienti BMW (

 

continuazione e-mail

rimane a sua completa disposizione per ogni ulteriore richiesta.

L'occasione ci è gradita per porgerLe i nostri più cordiali saluti.


BMW Italia S.p.A.


G. xxxxx xxxx xxxx
Amministratore Delegato Responsabile CPRM

 

e quindi quoto e sono pienamente solidale con te

 

purtroppo a chi dice che sembra esagerato,gli consiglerei prima di valutare alcune concess,siccome noi clienti tempo da perdere nn ne abbiamo,se nn si fa la voce grossa subito,ti prendono e ti portano via parecchi giorni,spesso e volentieri,io ci sono passato.

 

Se avessi avuto problemi veri e più gravi gli davi fuoco ai locali immagino, ma per favore...

 

guarda, onestamente, so di chi sta parlando... non avere mai risposte, fare 30 telefonate prima che la signora in questione riesca a trovarti qualcuno, il non sapere mai niente, lo sbuffare al telefono e fare l'arrogante e lo sbatterti il telefono in faccia, sono cose altamente fastidiose...

io adesso quando devo telefonare mi faccio passare il suo collega seduto in parte altrimenti richiamo...

 

Friulauto è notoriamente una merxa per l'assistenza e la vendita. Concessionari come questo rovinano il marchio e nessuna fa nulla.

 

QUESTO LO DICI TU... potrei dire la stessa cosa di altri concessionari che invece alcuni ritengono il top... dipende da caso a caso..

 

Io lo so che hai ragione... lo so che la Concessionaria sta sbagliando...

..pero'.....


...però tu hai voluto risparmiare 2.500 euro andando a comprere la macchina da un altra Concessionaria?

Bene, se devo esser sincero (puer a torto, ripeto!) io capisco e approvo anche la Concessionaria di cui ti lamenti!
Quando hai risparmiato ti sei sentito furbo? Non hai valutato che l'altra concessionaria concorrente SAPEVA DA SUBITO che eventuali "menate" se la beccava l'Altra? E che se non ti faceva un superprezzo, visto che ti era scomoda, non avresti mai comprato da loro?

Ecco, per questo dico che li capisco... vuoi la Biemme, vuoi i Servizi... e vai a comprare l'auto lontano...

Io non ci ho nemmeno provato a farmi fare offerte da Concessionarie fuori Provincia, sarà perchè sono uno sprovveduto? :wink:

 

A Brù, questo discorso a BMW piace così poco che non hai idea

Premesso che io, da sempre, compro fuori e assistenza a Napoli e mi trattano benissimo, c'è un amico del forum che dopo un intervento in garanzia si è lamentato :

- della velocità di intervento
- della mancata auto di cortesia

Dopo due giorni lo hanno chiamato quelli della conce che erano stati PESANTEMENTE cazziati da BMW per le sue lamentele, talmente tanto da essere anche un pò agitati.

Lasciate stare i supereroi, quando qualcosa non va contattate insistentemente BMW Italia.

PS. Parimenti, Audi sta incaxxata come una iena con Autogerma (al punto da mettewre in discussione moooolte cose) solo perchè da un'analisi telefonica i clienti non sono soddisfatti.

 

scusa ma non condivido quello che scrivi. Io posso fare vari km per risparmiare ma compro sempre e comunque un BMW e come tale l'assistenza deve essere all'altezza, altrimenti trovo più che giusto lamentarsi. E poi l'ha fatto in maniera corretta, mica è andato subito dall'avvocato. Ha richiesto informazioni, non ottenute, si è rivolto alla casa madre per informare di quello che stava accandento in quella concessionaria.
Per me è un comportamento civile e doveroso. Non posso che aggiungere Bravo, avrei fatto anche io lo stesso!

 

RIPETO che come Clienti avete tutte le ragioni... che il mio ragionamento non è dalla parte del giusto...

...però è quello che penso: avessi una Concessionaria, dove fatico a far quadrare i conti (e credetemi che è un attimo mandare tutto in kulo, vedi il momento attuale!) e uno va a comprare l'auto a 50-100 Km per risparmiare... beh, se permettete LO METTO DOPO (MOLTO DOPO!!!) A CHI HA COMPRATO LA MACCHINA DA ME!!!

 

SI, poi però quando arrivano a tagliarti i premi perchè hai avuto un punteggio troppo basso nella soddisfazione dei clienti e ti iniziano ad arrivare ispettori in officina facendo finta di essere clienti .... mi sa che o cambi mestiere o ti adegui.
:wink:

 

...ho postato solo per far presente quello che penserei nei panni del Conce in questione...

Sinceramente sarei molto più solidale all'amico "trascurato" se avesse comprato la macchina da questo Conce... in questo caso dire le stesse cose sarebbe una falsità..................:wink:

 

Ah, su quello non ci sono dubbi, lo penserei anch'io :wink:

 

se leggi i pareri negativi su Friulauto sono evidenti in moltissimi post.
Quando entri ti squadrano come fossi un alieno, al tagliando ti raccontano solo caxxate (tipo l'olio è evaporato, è normale), la cortesia non è di casa, sembra di essere in posta come atteggiamento generale.
Tu ti sei trovato bene?

 

BENISSIMO, a parte la Stron.za in questione, ... al contrario da un concorrente in Provincia di PN sono stato trattato a pesci in faccia, sbattuto fuori dalla concessionaria alle 6 del pomeriggio perchè il tipo aveva fretta di andare a troieggiare credo.. si vede che non volevano i ns (miei e di mio padre..) 100.000 euro..