Lettera a BMW Italia .... mi stanno girando

Ecco la lettera che ho scritto a BMW Italia in data Venerdi 07/11/'08
Per chi fosse di Udine e zone limitrofe regolatevi di conseguenza: Il problema è quello legato al tenditore della cinghia di cui ho già parlato.....;


Spett.le responsabile clienti BMW


Con la presente voglio esprimere tutto il mio disappunto per il trattamento subito dalla conc. Friulauto di Tavagnacco (UD).

Nel mese di Febbraio di quest’anno ho acquistato una serie 3 coupè Attiva 2000 diesel presso la conc. Brinobet a Pordenone (PN).

I fatti sono questi:
Il giorno Venerdi 24 Ottobre, in serata, avverto un rumore anomalo provenire dal vano motore, aspetto il Lunedì successivo (27 ottobre) per recarmi alla conc. Friulauto di Tavagnacco dove mi viene diagnosticato un problema al tenditore/smorzatore della cinghia (problema peraltro noto e già riscontrato su altre vetture). Il meccanico mi dice che bisogna ordinare il pezzo, mi chiede i dati e n° di telaio della vettura e prima di lasciarci mi garantisce che al max. per Giovedi 29 mi esegue l’intervento. Infatti Venerdi 30 dovevo recarmi all’estero e fare più di 2000 km con la vettura e non mi sentivo “sicuro”; Arriva Giovedi e non vengo contattato dalla conc., nel frattempo il mio viaggio è saltato e quindi non mi preoccupo più di tanto, il giorno seguente idem, nessuno mi contatta. Il Lunedì successivo 3 Novembre, in mattinata decido di chiamare il servizio assistenza della conc. e la sig.ra che mi risponde mi dice che non risulta registrato alcun ordine/intervento a mio nome, mi passa l’officina, ma dopo aver atteso circa un min. senza ottenere risposta aggancio e richiamo il servizio assistenza. La sig.ra mi dice che probabilmente il capo-meccanico è fuori a provare una vettura e ci lasciamo con la promessa che sarei stato contattato appena il capo-meccanico fosse rientrato. Alle 3 di pomeriggio, non essendo stato contattato richiamo il servizio assistenza ottenendo le stesse risposte della mattina, capo meccanico fuori, la faccio richiamare appena rientra e invece niente, non vengo contattato nemmeno stavolta. Decido così di recarmi personalmente Martedì 4 Novembre in conc. dove finalmente riesco a parlare con il capo meccanico e sorpresa il pezzo non è stato ordinato. Tengo a precisare che non ho protestato in alcun modo, sono stato comprensivo, certe sviste avvolte possono capitare.
Comunque ci lasciamo con la promessa che sarei stato contattato ieri, Giovedi 6 Novembre per eseguire l’intervento in data odierna 7 Novembre.
Il fatto è che nemmeno ieri vengo contattato e decido così alle 5 di pomeriggio di chiamare io, la sig.ra che mi risponde mi dice che a computer io non risulto, cioè sono uno sconosciuto (ma come?????) e mi passa l’officina ... Di nuovo squilla e nessuno risponde!!!!!!
Riaggancio e richiamo, solita risposta, il capo meccanico deve essere fuori a provare una vettura, la faccio richiamare appena rientra.
Ecco, a questo punto io ho perso la pazienza e il mio tono di voce si è fatto alto, ho esternato tutto il mio disappunto alla sig.ra per il loro comportamento sottolineando che più e più volte mi è stato detto che sarei stato richiamato e che puntualmente la cosa non è avvenuta. Il mio stato di cliente “molto arrabbiato” ha dato i suoi frutti in quanto, miracolo, dopo mezz’ora la sig.ra dell’assistenza mi chiama, ma questa volta è la risposta a non soddisfarmi: “Il pezzo di ricambio non è ancora arrivato”. Alla mia richiesta di quali sono le tempistiche (indicativamente) non ottengo risposta, la sig.ra mi dice semplicemente “La chiamiamo noi quando il pezzo è arrivato”.

Voglio precisare che il mio disappunto è rivolto unicamente al servizio della conc. Friulauto, non del marchio BMW. Sono contento della vettura e accetto che ci siano delle parti difettate, non accetto invece il comportamento tenuto dalla conc. in questione che non rispetta certo i criteri di qualità che un marchio così prestigioso dovrebbe rispettare.


Distinti saluti, i.englaro


Mandi,:wink:

 

Infatti, ci stò pensando....., ho preso l'auto da Brinobet risparmiando 2500 euro, penso proprio che mi tocca fare l'asistenza da loro .....;
Comunque ad oggi BMW Italia non mi ha ancora risposto..., voglio comunque andare in fondo alla questione...., questi della FriulAuto hanno trovato la persona sbagliata ....., intanto riformulo il reclamo a BMW Italia e se non mi rispondono rispolvero il mio "crucco" e scrivo direttamente in Germania....
Vi farò sapere.....
Mandi,:wink:

 

Fax allo 02/516100187

 

Aggiornamento:
Spedito fax. alle 14.08
Dieci min. fà mi chiamano che il pezzo è arrivato .....
Io alle coincidenze non ci credo!
In ogni caso intervento fissato per Venerdi, durata due ore.... chiedo auto sostitutiva, mi dice "solo a pagamento" , faccio presente che è un intervento in garanzia e che un'ora posso anche aspettare due no, almeno mezza giornata, mi risponde che l'auto sostitutiva è prevista per fermi di 3 o più giorni...... "ma stà scherzando le rispondo io".... No mi dice lei... "Ok rispondo io, non ho intenzione di bisticciare di nuovo, andrò a fondo anche a questa faccenda" e lo salutata .....
bravi...bravi.....