Incompetenza...

Si,ok, il venditore e' un ..... pero' anche l'assistenza ci sta mettendo del suo!
Hai un cliente clamorosamente insoddisfatto per una tua toppata galattica e manco ti preoccupi di prevedere una "corsia" preferenziale per un lavoro che non porta via piu' di 1 ora...

 

per quanto mi riguarda il venditore ha SICURAMENTE perso un cliente ma non solo, sarà mia premura far si che chi sta sopra di lui sappia che probabilmente è proprio BMW che ha perso un cliente per colpa sua!

Poi sono pienamente d'accordo che il meccanico prende uno stipendio a prescindere ma secondo me l'organizzazione DEVE essere collegata. Insomma, stiamo parlando di BMW ...

Poi come al solito sono le persone che fanno la differenza ma in un libero mercato come quello di oggi e con i canali che un utente può sfruttare mi sembra assurdo che ancora non si rendano conto di quanto un disservizio possa essere dannoso all'immagine di una azienda. Ed è proprio questo il messaggio che vorrò alla fine far arrivare a qualcuno.

Poi, se sarà lettera morta, almeno mi sarò sfogato...

 

...da non credere: macchina consegnata il 12/2 con promessa di riconsegna entro un paio di giorni.
Sono riuscito a mettermi in contatto il 17/2 (!) e la risposta è stata che, a causa di un problema con il loro sistema gestionale l'interfaccia iPod che avevano riordinato per sostituire quella da loro erroneamente montata...era la stessa che già avevano installato la prima volta!
Quindi ad oggi 20/2 sono ancora in attesa di sapere che fine farò e soprattutto che fine farà la mia E91: e tutto questo per un modulo iPod per una radio Professional.
La situazione ha del paradossale!!!!


P.S.: ho una gran voglia di prendere la sostitutiva che mi hanno dato e lanciarla a 120km/h contro un muro...

 

...non credo proprio ma, appena l'avventura sarà terminata, sarà mia premura informarli.
Il problema è che la concessionaria è...BMW Milano!!!

 

...non vorrei dire una castroneria fuori da ogni logica ma BMW Milano e' l'importatore ufficiale di BMW per l'Italia. Ovvero stiamo parlando dell'interfaccia italiana di BMW...
Pero' potrei sbagliarmi...forse...

 

Giusto per informare sulla chiusura della questione.

Macchina consegnatami sabato mattina, 13 giorni dopo la consegna per le lavorazioni dovute/richieste; ancora non avevano tolto la scritta del modello (questa richiesta addirittura in fase di ordine!) ed ho dovuto aspettare altri 45 minuti.

Comunque la lettera di reclamo per segnalare quanto mi è successo l'ho mandata; come già detto non servirà a nulla ma almeno mi sono sfogato!

P.S.: la comunicazione l'ho mandata in copia anche all'organismo di certificazione che ha rilasciato la certificazione qualità ISO9001; visto che tutto quanto mi è accaduto è chiaramente legato a mancanze di comunicazioni tra le varie interfacce (commerciale/assistenza/servizio ricambi/fornitori) forse è bene che lo sappiano anche loro che ogni anno gli vanno a fare le pulci...

 

...appena conclusa lunga chiacchierata col responsabile commerciale di BMW Milano che, dopo aver ricevuto la mia lettera mi ha immediatamente contattato per ulteriori dettagli.

Per farla breve, dopo il prevedibile cospargimento di cenere delle varie "capocce" coinvolte nella questione, il risultato è:

- sicuro "cazziatone" al venditore per chiare inadempienze a suo carico;
- invito a provare per un WE ad aprile la nuova X5 (la qual cosa non è che mi ecciti particolarmente mentre forse avrei preferito chessò, il prossimo tagliando gratis!)
- invito a recarsi in sede da lui per un caffè ed una chiacchierata a 4 occhi...
- assicurazione che alla telefonata seguirà opportuna "documentazione scritta" della presa di posizione di BMW Milano

Devo dire che la preoccupazione maggiore era legata alla frase finale del mio reclamo che parlava di "...vie legali per..."; sembrava preoccupato di assicurarsi che non avessi intenzione di procedere in tal senso considerando che ho citato il fatto che l'indisponibilità della macchina aveva recato ulteriore disagio a mia moglie al 5 mese di gravidanza.
Inoltre il fatto che avessi inviato il reclamo per conoscenza anche all'ente di certificazione lo preoccupava un pochino (forse perchè aveva saputo che anche io lavoro nel settore?!?!?!)

In ogni caso ho parlato con una persona gentile e disponibile, come era lecito aspettarsi e quantomeno ho avuto la conferma che avevo ben ragione a lamentarmi del trattamento; sarà pure una soddisfazione da poco ma è meglio di niente...