Cari utenti desidero postare la mia esperienza per una faccenda che mi ha fatto a dir poco seccare ed occorsa oggi. Ritengo che il comportamento della mia concessionaria sia stato decisamente poco professionale, purtroppo colpa dell'imprenditoria siciliana che, da sempre, è dotata di paraocchi e guarda solo al proprio tornaconto personale e non alla soddisfazione del cliente (che non solo potrebbe fare buona pubblicità alla concessionaria, ma potrebbe anche in un futuro ritornarci...). Ecco cosa mi è successo: firmo il contratto per la macchina in data 26/09/2014, saldando tutto l'importo dovuto. Dopo qualche gg decido di aggiungere alcuni optional facendo lievitare il costo di circa € 1.500,00, chiedo quindi di saldare alla consegna. Sabato 25/10 mi dicono che la macchina è stata spedita verso la concessionaria, sentito il venditore questo mi dice che avrebbe messo la macchina in immatricolazione già da lun e che se volevo potevo anche saldare alla consegna. Per scrupolo il giorno dopo (28/10) ho fatto il bonifico del saldo. Premetto ovviamente che era già da tempo noto il numero di telaio della macchina. per tutta la scorsa settimana questa macchina non è stata immatricolata, oggi mi reco in concessionaria e vengo a sapere da un signore alto e distinto in giacca e cravatta (forse il proprietario) che le immatricolazioni sono schedulate 10 gg. dopo la ricezione del saldo e quindi la mia sarebbe stata immatricolata giorno 10/11!!??!! Ovviamente nessuno mi ha mai detto di questa regola, altrimenti mi sarei premurato a saldare la macchina prima!! Importante sottolineare anche che avevo rappresentato ai venditori la necessità di avere l'auto quanto prima dato che al momento sia io che mia moglie siamo solo con la seconda auto che è una smart, e con cui, con le bombe d'acqua che si preannunziano, capirete bene che non è proprio agevole viaggiare, anche in considerazione del fatto che ogni giorno devo fare 30 km per raggiungere il posto di lavoro oltre ad usare l'auto per altri tragitti sempre per lavoro. Ovviamente non faccio il nome della concessionaria per dovere di cortesia, ma sono ansioso di sentire i vostri commenti in proposito..
Mah.... Mi pare proprio na ... Con il saldo in mano tempo 2 giorni e ritiri l'auto! Non capisco il senso dei 10 giorni So per certo che molte concessionarie tendono ad immatricolare le auto dopo il 20 del mese, per un fatto contabile, che in realtà non ho mai capito...
ma che regola sarebbe quella dei 10 giorni? io saldo subito e tu immatricoli subito.....tempi tecnici permettendo io andrei in concessionaria e pianterei un bel cas.ino....minacciando di scrivere a bmw italia /emoticons/wink@2x.png 2x" width="20" height="20">
io sono andato in bmw, concessionaria che non mi aveva mai visto.. e gli ho detto che non avrei sborsato un centesimo fino all'immatricolazione della vettura, alla consegna della stessa avrei consegnato un circolare (precedentemente inviato in copia e controllato da loro) e avrei ritirato all'istante la vettura, senza questa clausola non avrei firmato il contratto, la concessionaria ha effettuato i suoi accertamenti e ha controfirmato il contratto. non un centesimo di caparra, nessuna vettura in permuta.. 37.900 eur in circolare alla consegna, al gg d'oggi se ne sentono di tutti i colori da parte di concessionarie, multimarche, rubasoldi etc.. con i soldi in mano da parte del concessionario, potete fare tutto il casino che volete, ma se questo ha debiti o per qualsiasi motivo bmw gli ha bloccato i documenti, che fare?? per rispondere alla tua domanda, io mi andrei a sedere in concessionaria e direi che non mi muovo di li finchè qualcuno non mi da una risposta, dopo un po di attesa procederei a chiamare bmw italia, al gg successivo mi presenterei con un avvocato..
Grazie a tutti delle risposte. In realtà credo che problemi di carattere economico non ce ne siano... dal momento che la vettura é arrivata in conce ed io l'ho vista. Il modus operandi di chiccol è senza dubbio quello più cautelativo per il cliente, purtroppo io avevo necessità di pagarla subito per ragioni mie, ma diciamo che così sarebbe stato anche se avessi fatto un finanziamento. Ho già ieri minacciato di informare il servizio clienti del loro indicibile comportamento, cosa che farò senza dubbio ven se non mi diranno che me la fanno avere in settimana, difatti oggi ho chiamato di nuovo e mi hanno detto che si stanno impegnando per immatricolarla tra oggi e domani. Vediamo che succede.
Ma robe da matti... Chiccol, addirittura te l'hanno immatricolata prima di incassare?? Così si fa! I miei complimenti! A me hanno chiesto il bonifico e con la sola copia contabile si muoveranno con l'immatricolazione in un max di 2 giorni... Così almeno mi hanno detto...
di certo non hanno idea di cosa significhi la frase "fidelizziamo il cliente", perchè, senza alcun dubbio, alla conclusione di questa vicenda non metterò mai più piede in quella concessionaria... dovessi andare a far fare i tagliandi in calabria...
grazie! e si, assolutamente, ritirata gg 19/04/2013 macchina immatricolata 2 o 3 gg prima (io ero all'estero in quei gg) fatto fare il circolare alla mia contabile inviata copia alla concessionaria e fatto immatricolare la vettura, queste cose le puoi scegliere solo in fase di firma contratto, mettendo anche tu qualche paletto e non solo loro...
Ultimi aggiornamenti!: Telefono al customer care, dando il nome del concessionario e spiegando cosa è successo: mi rispondono che non possono intervenire dal momento che la data presunta di consegna indicata nel contratto (dicembre 2014) non è stata ancora sforata... sono rimasto basito: può mai essere che l'insoddisfazione di un cliente per questa gente conti così poco???
Comunque hai trovato dei polli, perché nessuno ti immatricola una macchina e poi paghi...mai sentita questa cosa. A me addirittura mi hanno chiesto il bonifico urgente pagato solo quello 15 euro,se volevo ritirare il giorno dopo.
Coki, credo che chiccol non dica cascate... Ha detto che gli ha inviato la copia dell'assegno circolare a "garanzia" Anche a me chiedono solo la copia del bonifico, senza aspettare il reale incasso Quindi, a logica, mi pare più sicuro per la concessionaria il metodo Chiccol Si potrebbe discutere sul fatto della non caparra. Se l'auto viene da me configurata credo sia giusto riconoscere un impegno da parte mia Ma lo dico per logica, non credo sia contemplato da una legge e forse anche qui ha ragione Chiccol. Del resto un contratto l'ha firmato!! Caro mio, purtroppo siamo noi dei polli che ci facciamo infinocchiare per la smania della macchinina nuova ...
vi faccio una domanda.. non conosco il vostro lavoro e la vs posizione in azienda, ma nella mia azienda (società di servizi di spedizioni) se vado da un cliente e gli dico che, per potergli offrire il mio servizio necessito del pagamento anticipato, questo mi ride in faccia e mi accompagna alla porta nemmeno offrendomi un caffè. dicasi rischio di impresa.. non credo che loro siano dei polli, ma siamo noi.. o in questo caso siete voi ad accettare le condizioni della concessionaria.. in fase di trattativa (durata ben 20 minuti e non settimane come sento da alcuni) ho ottenuto quello che volevo.. loro devono guadagnare il giusto e io devo ottenere ciò che mi interessa. ci deve essere una giusta compensazione tra prezzo e servizi forniti.. la concessionaria dietro casa mi ha offerto questo servizio, ma mi ha chiesto un prezzo di 300 eur superiore ad una concessionaria di una provincia limitrofa che però non accettava questo tipo di pagamento. percui ho deciso di andare da quella più cara (se cara si può dire, dato 300 eur su 38000) che però accettava le mie clausole.. alle condizioni riportate a contratto, tutti felici e contenti abbiamo ottenuto tutti quello che volevamo.. (io ho ottenuto il 19.5% di sconto e il pagamento post consegna) loro hanno venduto una vettura che forse poteva essere acquistata al 20.5 21% di sconto. questo però è francamente OT rispetto al problema del ns amico...
