problema con centro assistenza nokia!

cesabas · 8 Maggio 2005

ragazzi vi incollo la mail che ho inviato alla nokia...

Buongiorno, mi trovo a scrivervi per la seconda volta in un mese. Sono un
fedele cliente deluso. Ho lasciato il mio telefono 6230 (IMEI:
352953004030643) martedi 19 aprile al nokia point di Pescara in via
Valignani 76 (numero scheda 150481)chiedendo l'aggiornamento software per il
problema del tono sms quando viene impostato il volume max. Dopo essere
stato informato che il cellulare sarebbe potuto anche essere spedito ho
chiesto in tal caso di venire preventivamente avvisato. Mercoledi sera
contattai il nokia point e mi dissero che nn era ancora stata eseguita
l'operazione ma che sicuramente tutti i telefoni sarebbero stati
riconsegnati per venerdi. Il venerdi quindi andai a Pescara (100km). Al mio
arrivo, chiesi del mio telefono che non si trovava, non risultava spedito,
non era in sede e tra una telefonata e l'altra venni informato che questo è
spedito la mattina. Chiesi come mai non mi abbiano contattato come da me
richiesto e mi risposero che loro "non possono ricordarsi delle necessità di
tutti i clienti". Chiedo le tempistiche e mi informano che ci vorranno circa
7/8 giorni lavorativi. Li ricontatto il giovedi seguente 28/04 e la
signorinina mi informa che è necessario che io porti lo scontrino con la
garanzia (chiaramente lo avevo gia portato al primo incontro) da inviare
alla nokia! In pratica se io non li avessi chiamati ora non sarebbe stata
spedita neanche copia dello scontrino visto che non mi hanno contattato
anche avendo un mio recapito. Comunque aspetto la fine della settimana
successiva, ritorno da loro mercoledi 04/05 e mi dicono che sicuramente
tornerà entro venerdì visto che ci vogliono al massimo una 15ina di giorni
in totale per far rientrare un telefono dall'assistenza. Bene, ieri li
contatto e mi informano che li ha contattati qualche giorno prima la Nokia e
che il problema non è risolvibile..ora non si sa quando tornerà il mio
telefono. Non è possibile che siano 20 giorni che il mio telefono sia in
assistenza per un problema che non potrà essere risolto. Sono 20 giorni che
non posso utilizzare il bluetooth in auto, non posso usare l'auricolare
perchè mi crea fastidio ed io passo la maggior parte del mio tempo in auto,
potete capire il disagio. Stavo per acquistare un nuovo telefono, ma non
posso far passare questa situazione senza batter ciglio perchè questo non è
un comportamento degno di una società come Nokia. Inoltre vi chiedo di fare
in modo che venga per lo meno risolto l'inconveniente della data e ora da
reinserire ogni volta che viene tolta la batteria dato che il problema da me
segnalato non potrà essere eliminato. Colgo l'occasione per porvi i migliori
saluti e spero sappiate almeno voi informarmi sullo stato del mio
telefonino. Non è questo il modo di trattare un cliente da sempre fedele
alla Nokia.
Clicca per allargare...

scusandomi per alcuni periodi un po sgrammaticati volevo chiedervi se potevo proseguire legalmente contro il nokia point se entro questa settimana non riavrò il telefono..tra l'altro cosa cazzo significa che il problema nn puo essere risolto..mi hanno detto che sono dovuti scendere a compromessi..ma che scherziamo???

come devo muovermi visto che mi hanno trattato di merda rispondendomi male e trattandomi come un deficente??

dragone 320d · 8 Maggio 2005

molotov dentro il negozio!!!

Nemesis · 8 Maggio 2005

no so se puoi dovresti leggere bene che c'è scritto sul foglio che ti hanno fatto firmare al momento del ritiro da parte loro del telefono

cesabas · 8 Maggio 2005

nn c'era scritto nulla..

Nemesis · 8 Maggio 2005

allora puoi quanot meno minacciarli di azione lagale, fidati io lavoro come tecnico in un negozio di una fomosa catena italiana di informatica e quando i clienti x un motivo o x l'altro minacciano di querela(sempre se x motivi fondati) vengono presi in considerazione e come!

cesabas · 8 Maggio 2005

Nemesis ha scritto:

allora puoi quanot meno minacciarli di azione lagale, fidati io lavoro come tecnico in un negozio di una fomosa catena italiana di informatica e quando i clienti x un motivo o x l'altro minacciano di querela(sempre se x motivi fondati) vengono presi in considerazione e come!
Clicca per allargare...

ok...ma che dico..se nn mi ridate il telefono vi denuncio..

cesabas · 8 Maggio 2005

c'è scritto che se il telefono non fosse riparabile presso di loro verrà spedito...ma nulla sulla tempistica

redpassion · 25 Giugno 2012

Aggiungo che al centro assistenza nokia di pescara ci lavora una ragazza assolutamente indisponente. Io non mi spiego come si possa mettere una persona del genere al contatto con la clientela.

Mauretto · 25 Giugno 2012

hai riesumato un post di 7 anni fa!

BRIAN · 26 Giugno 2012

ci manca solo che cesabas adesso scriva che ha pronta la lettera!

Mauretto · 26 Giugno 2012

Visto che il thread non ha preso "piede" ed e' del 2005 chiudo!

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