OBD2World...

un po' di tempo fa' ho comprato un paio di lampade da loro perche' le mie erano alla frutta..
..5000k
pagate 84€ son pagamento in contrassengo.

arrivano le lampade,le provo e mi accorgo che hanno una gradazione diversa (una 5000k e una 6000k)..
provo ad invertirle visto che le altre 6000k di riserva ,che avevo montato prima davano lo stesso problema (ipotizzavo un problema alla centralina),ma il risultato era sempre lo stesso..

contatto quindi la ditta per la restituzione, mi risponde il Sig.Ivan:

Spettabile cliente,
deve renderci le lampade in assistenza al seguente indirizzo:
OBD2WORLD srl
Via Fratelli Rosselli n° 5
00034 Colleferro (Rm)
Abbia cura di inserire nella spedizione una copia della prova di
acquisto, le condizioni generali di vendita allegate e firmate ed un
promemoria dove descrive il difetto riscontrato.


Distinti saluti

Ivan
OBD2WORLD.


reinvio il pacchetto a loro tramite corriere bartolini con pagamento della spedizioni a loro (stessa cifra e stesso metodo utilizzato da loro al momento della spedizione a me).

nel mentre mi arriva una mail con la richiesta di un feed positivo per la transazione.

visto che non avevo ancora ricevuto nessun feed positivo da parte loro,rispondo alla mail affermando che avrei lasciato un feed positivo/negativo quando avrei ricevuto la nuova coppia di lampade e dopo averne testato l'efficenza...

questa e' la mia risposta:

Come da accordi precedenti ho provveduto a rimandare indietro la merce difettosa tramite corriere, cui pagamento della spedizione risultera' a vostro carico.
Al ricevimento della nuova merce cambiata provvedero' a lasciare un feedback positivo/negativo.
Vi sarei grato se al momento della spedizione da parte vostra,applicaste le stesse condizioni della prima spedizione.

Cordiali Saluti
Niccolo'


NON L'AVESSI MAI FATTO...
questa e' la risposta:

gentile cliente visto la cambieremo in garaniza non vedo il motivo di
minacciare feedback negativi!




Grazie per averci contattato

Alessandro
obd2world e-bay sales manager


inutile spiegare loro che la mia non era una minaccia ma solamente una constatazione del fatto che in caso di merce nuovamente difettosa, il feedback sarebbe stato inesorabilmente negativo...e non che che la mia sarebbe stata solo una presa di posizione...perche' non sono un cacacaxxi....

oggi mi arrivano una serie di mail che non sto' nemmeno a commentare...:

Spett.le Sig. XXXXX

il collega del reparto ebay mi ha inoltrato la sua comunicazione. Le anticipo che la spedizione da lei effettuata non verrà accettata. Non ci risulta che lei abbia contattato il reparto tecnico, che, in nessun caso l'avrebbe autorizzata alla spedizione in porto assegnato. Se desidera usufruire della garanzia, è tenuto a rispettare quanto riportato nelle condizioni generali di vendita e contratto di garanzia da lei accettati acquistando presso di noi.

Per di più non sappiamo minimamente il motivo per cui decide di renderci indietro il prodotto. Non ci ha comunicato se risulta difettoso o se ha cambiato idea sull'acquisto.

Se ci avesse contattati nei giusti canali avremmo ascoltato le sue richieste o le sue segnalazioni e avremmo trovato una soluzione. Nel caso in cui avessimo convenuto con lei che le spese di spedizione non dovessero essere a suo carico avremmo predisposto un ritiro da parte di un corriere di nostra fiducia. In nessun caso la nostra società può accettare una spedizione da parte di un cliente con un corriere da lui selezionato.

Metto in conoscenza l'intero staff e il nostro amministratore.

Distinti saluti,
Cinzia

e la piu' bella:

Accipicchia Sig XXXXX

ma come mai ha di sua iniziativa deciso di agire in questo modo. Lo sa che un contrassegno non autorizzato è una violazione grave? e poi se permette i costi sono molto differenti

ci contatti per favore le do il numero diretto 0697080076 le consiglio di ritirare il pacco e lasciare a noi effettuare il ritiro con la rispedizione contestuale previa informativa del perche'


apprezzara' il nostro servizio postvendita che prevede anche tutto questo, peccato lo abbia ignorato agendo di impulso probabilmente

certo di una sua comprensione e comunicazione

la saluto cordialmente
ing. caridi marco
amministratore


A questo punto la mia risposta, dopo essermi sentito un po' preso per i fondelli sia per il tono del Sig Caridi (chi caxxo ti conosce/non ti permettere di darmi questo tipo di confidenze), sia per la politica di restituzione che hanno... visto che la spedizione e' avvenuta nelgi stessi termini in cui l'avrebbero fatto ora, non ho solamente aspettato che mi inviassero loro il corriere (a cui io avrei dovuto portare il pacco in quanto notoriamente casa mia non viene mai trovata e devo sempre andare incontro io al corriere per consegnarlgi i pacchi).. e' stata questa:

Spett. OBD2World

Come gia' notificato in una precedente mail al signor Ivan le lampadine da me acquistate al momento dell'accensione hanno evidenziato una differenza di colore netta tra le 2, per questo in data 23/9 vi ho comunicato la cosa.
In Data 24/9 il Sig.Ivan ,rispondendomi,mi fornito l'indirizzo per il reso senza specificare altro; e non vedo perche' io debba pagare doppiamente una spedizione per cause non dipendenti da me.
Tengo a precisare che il metodo di spedizione a voi e' lo stesso con cui voi avete spedito a me, quindi stessa tariffazione, non mi sento,quindi,in nessun modo in torto nei vostri confronti.
Allo stesso modo lungi da me l'idea di minacciarvi di un feedback negativo senza una motivazione valida;
motivazione che,alla luce delle ultime mail ricevute da voi,tutte contenenti un velo di minaccia e con un tono particolarmente poco professionale, mi sembra sempre piu' scontata, specialmente considerando che da parte vostra non ho ancora ricevuto nessun feedback per la transazione eseguita da me

sembrerebbe che la vostra preoccupazione maggiore sia un feedback positivo piuttosto che la rapida risoluzione del problema causatomi indirettamente dal malfunzionamento di una delle lampadine.

evito di inserire l'ulteriore risposta molto poco cordiale del sig Caridi al riguardo citando solamente una parte che mi ha destato qualche sospetto..

 

[continuo]

poco professionale perche cerco di essere immediato meno formale di quanto stia facendo lei che di colpo scrive come se fosse un legale rappresentante quando tra le sue righe trapela un grossissimo problema:


perche non ha ritenuto opportuno rispettare le nostre regole accettate acquistando che ci consentono di intervenire in postvendita con i nostri clienti quando si verifica un problema?

certo l'ing. ivan c. non la ha autorizzata a spedire contrassegno a noi

essendo il suo acquisto ragionevolmente prossimo alla data della segnlazione saremmo stati e siamo tuttora assolutamente disponibili ad intervenire alla sostituzione del prodotto immediata ed a spese nostre con i nostri corrieri che hanno contratti opportuni con noi

E' una grave azione quella di spedire porto assegnato con costi ben piu alti dei nostri 12,90 che includono oltre alla spedizione confezionamento ed imballaggio e tempi: se lei ritiene che all'arrivo del plico bartolini ci chiedera 12,90 euro sebbene assolutamente fuori legge accetteremmo cmq. Ne dubito fortemente.

Infine se noi velatamente minacciamo lei lo ha fatto spudoratamente ed il feed neg che ci minaccia per ottenere un servizio che diamo a tutti senza minacce lo puo anche lasciare a sua responsabilità perche la mia azienda si tutela fortemente contro le ingiustizie noi sappiamo chi siamo. I nostri clienti sono tenuti ad informarsi prima di agire.

Il nostro feed è automatico alla ricezione perche non siamo pincopallo ma una azienda di 7 persone che tratta oltre 1500 clienti al mese.

Se lei ritiene che nel rispetto di quanto ha sottoscritto acquistando abbia ancora ragioni per lasciare un feed negativo invece di segnalarci chiaramente il problema ed attendere le nostre azioni lasci pure il feed negativo sapremo come difenderci.

cordialità



vi sembra normale???

perche' tanto accanimento sulla spedizione??
eppure i costi e il metodo sono gli stessi o devo pensare che essi debbano far pagare una spedizione ad una cifra che poi non e' la stessa che verrebbe applicata a me?
perche' dover aspettare ulteriormente per una cosa che fatta da me si sarebbe conclusa nella meta' del tempo (perche' ormai so' come funziona il ritiro della merce?)
perche' devo pagare di nuovo la spedizione quando l'ho gia' fatto una volta??
ma la cosa che mi fa' piu' incacchiare e' il fatto che vogliano tutelarsi contro le ingiustizie...
ingiustizie qua' ne sembra siano state fatte a me, con un tono di minaccia e sopratutto con un tono presa in giro che nno accetto...
quindi i presupposti per un fed negativo ci sono tutti..e dato che ebay, per le regole che ha, permette l'uso del feed negativo in caso di insoddisfazione del cliente IN TUTTI GLI APSETTI DELLA TRANSAZIONE, nn vedo perche' non dovrei lasciarglielo...


voi che fareste???


io faccio tornare indietro il pacco, mi tengo la 6000 buone e la rimetto inseme all'altra (oltretutto il colore e' identico) e lascio un feed negativo

o ancora piu' subdolamente lascio un feed positivo sputt. anandoli con il commento...

 

tanto lo cancellano...

 

intanto aspetto e vedo se mi lascia il feedback, fatto quello valutero' come notificare la cosa a ebay..

 

piu' che ebay a questo punto di un venditore che ostenta i suoi feedback positivi e ti minaccia se ipotizzi un neutro o negativo...

 

allora vado di "cordialmente VAFFA....."?