Officina Vittoria Pisa

Ciao ragazzi,vorrei per un attimo mettervi al corrente di quello che mi stà accadendo ormai da quasi 3 settimane8e la cosa anora non pare volgere al termine....).
Possiedo una Mini Cooper S R56 del Settembre 2007 con neanche 14000km all'attivo,circa 3 settimane fà ho constatato un comportamento irregolare del liquido di raffreddamento,in pratica quando la temperatura andava sopra i 100° l'acqua cominciava a bollire per poi sparire dalla vaschetta(andava in circolo nell'impianto),e dopo un pò riappariva quasi per magia..mi sembrava una cosa molto strana,visto che a macchina appena accesa risultava non esserci del liquido all'interno della vaschetta...comunque faccio il livello e questa cosa continua...il giorno dopo ovviamente porto la macchina in officina e si rendono conto che la guarnizione di testa è bruciata - poco male dico io - la macchina è in garanzia,cè stata una perdita nell'impianto,quindi mi faranno il lavoro,detto da loro, in circa una settimana...ovviamente passa non una,ma due settimane e mi viene detto che è stato cambiato anche il termostato perchè la macchina continua a scaldare in modo anomalo.
Mi viene detto che faranno un altro paio di controlli e la macchina mi verrà restituita
Ieri chiamo e mi dicono che stanno cambiando anche il radiatore perchè la macchina continua a scaldare in modo anomalo,e quindi mi dicono di richiamare stamani per sapere quando potrò ritirare la macchina,ma a detta di loro, entro fine settimana.
Stamani chiamo e, tadan!!!la macchina continua a scaldare e non sanno spiegarsi il perchè....hanno interpellato BMW perchè non sanno più che fare.
Devo richiamare venerdì mattina per avere ulteriori informazioni.
A questo punto sono molto stufo di questo comportamento,sono quasi 3 settimane che hanno la macchina,ed io la prossima settimana vado in ferie,e rivoglio la mia auto.
Potreste darmi qualche consiglio?
Cè un numero di un servizio Clienti BMW da poter interpellare?
Cè un indirizzo di posta e/o email dove poter inviare un reclamo scritto, magari dal mio avvocato?
scusatemi ma sinceramente non sò più che fare...ho pagato 30000€ per un auto,non per un auto sostitutiva.
Vi ringrazio infinitamente...scusate se ho scritto nella sezione sbagliata.

PS:tengo a precisare che quelli dell'accettazione,in quasi 3 settimane non si sono mai degnati di chiamarmi per farmi sapere qualcosa,se fosse per loro io potevo stare 20 giorni senza sapere niente.

 

sarebbe possibile aprire una copia della discussione anche sul forum Mini?non l'ho aperto perchè vorrei l'autorizzazione dai mod se ce ne fosse bisogno.
grazie

 

Vittoria di Pisa...domani vedo di contattare BMW..avete un numero per il servizio clienti?

 

contattata BMW mi hanno detto di inoltrare un fax/email di reclamo all'indirizzo contactcenter.it@bmw.it ...vediamo se qualcuno si degna di chiamarmi almeno...sono stufo..

 

ad oggi non sanno ancora cosa dirmi....siamo sul ridicolo....

 

è uno schifo,nessuno si degna di rispondermi neanche all'email inviata al servizio clienti,ben 2 volte,sollecitando almeno una risposta,una presa di posizione per questo caso...niente...vuoto assoluto...sono stato ascoltato,e richiamato più di una volta persino da Lancia quando ho avuto un semplice problema di carrozzeria al mio sportello della vecchia Ypsilon,sistemando la questione in ben più breve tempo....ritenevo il servizio assistenza BMW uno dei migliori,anche in considerazione di quello che costano le auto di questo marchio...il mio sarà anche un caso isolato,non lo metto in dubbio,però rimpiango la Fiat a questo giro...

 

in fase di vendita non posso dire niente,ma vi assicuro che adesso sono in preda alla disperazione perchè la ritengo una cosa che ha dell'incredibile,senza contare che(forse l'ho già scritto)vengo trattato come un demente,mentre i dementi sono loro che non sanno neanche cosa dirmi...

 

per esempio come Law???scusa ma in questo momento accetto qualsiasi suggerimento...intanto domani sera andrò in officina con mio padre...vediamo se non sapranno dirci niente neanche domani sera...sò che hanno loro il coltello dalla parte del manico però non è giusto....diamine,ci sarà un tempo massimo in cui mi devono ridare la macchina altrimenti mi devono risarcire e prendere una decisione,oppure no???

 

sinceramente non sò cosa si intenda per auto equivalente,però mi hanno dato una cooper d clubman,e considerando che la mia è una cooper s full optional, secondo me non lo è...tralasciando questo piccolo particolare(se piccolo si vuol considerare)il problema più grosso è questa tempistica infinita...domani all'ora di pranzo non chiamerò...andrò direttamente domani sera a parlarci a 4 occhi...se fossero intelligenti,domani mattina mi avvertirebbero con una telefonata..ma sò già come andrà,e cioè che arriverò a domani sera,all'officina,e quelle persone"poco professionali"mi diranno che sono ancora in mare aperto e che non riconoscono da dove proviene il problema....posso denunciarli e richiedere i danni?

 

all'email della BMW ancora nessuna risposta...applausi per l'ottimo servizio clienti...per quanto riguarda l'auto ecco gli aggiornamenti:
sono andato stasera in officina,ho aspettato 20 minuti prima di poter parlare con l'accettatore..vabè...arriva,e vista la presenza di mio babbo,ci porta dentro l'officina alla mia auto...a quel punto mi sono cascate le palle,i bracci,l'orecchie,la mascella,qualsiasi cosa stesse attaccata al mio corpo è caduta...la mia auto ha il frontale smontato,è sporca all'inverosimile(fosse questo è il problema)e soprattutto non sono ancora arrivati alla soluzione del problema...si sono accorti,dopo aver cambiato il radiatore,che l'attuatore della pompa dell'acqua non funzionava bene,l'hanno cambiato,ma i valori che venivano fuori sono ancora sballati..quindi oggi hanno riprogrammato la centralina e mentre lo facevano si è bloccato,causa errore dato dalla radio( :huh: ),ciò,a detta di loro,non gli permetteva di finire la programmazione,quindi domani ordinano la radio,giovedì(dovrebbe)arrivare la radio,la cambiano,finiscono la programmazione,e riprovano l'auto,se tutto va bene giovedì sera me la consegnano....dubbio:è davvero credibile il fatto che un malfunzionamento alla radio impedisca la riprogrammazione della centralina???sono molto dubbioso... :huh: rimane il fatto chela presenza di mio babbo a qualcosa serve..sono sicuro che se fossi andato da me mi avrebbero detto 2 bischerate e mi avrebero mandato via,con lui almeno si sono sforzati di dirne 4(sempre di bischerate)e di cercare un giorno valido per ridarmi la macchina...l'incubo continua...