BMW Service a Prato? (non mi si funziona la centralina dell'apertura)

Ciao a tutti, ho un problema con la BMW (serie 3, 2000 benzina, non chiedetemi il modello ...l'ho comprata in Francia e qua in Italia hanno dei nomi leggermente diversi )
Vabbè, insomma sono una donna, non mi intendo tanto di macchine .
Oggi, dopo averla normalmente utilizzata, l'ho chiusa, ma era rimasto uno sportello leggermente aperto, allora l'ho chiuso per bene, dopodiché la macchina non si apre più .
Inizialmente ho pensato fossero le pile della chiave, ma in realtà sia che usi il bottone per chiudere che quello per aprire, la macchina reagisce, nel senso che le frecce si illuminano e si sente il rumore delle sicure...però queste rimangono ferme.
Riesco ad aprire solo la portiera dalla parte del guidatore, grazie alla chiavetta, ed anche provando ad utilizzare il bottone interno della macchina, quello che blocca o sblocca le portiere, non funziona, o meglio funziona per chiudere, ma non per aprire...per uscire devo utilizzare la maniglia della portiera. Le porte dietro sono bloccate per i bambini, quindi in utilizzabili,ed il baule della macchina non si apre.
Ed io tra una settimana devo partire per il mare ...
Scusate la lunghezza tipica delle donne...ora per cortesia mi dite cosa devo fare ? A Prato, da chi devo andare (sempre sperando che non siano in ferie). Ho provato a guardare sul libretto della macchina, ma è tutto in francese, e in linea di massima lo capisco, ma i termini tecnici non li conosco abbastanza, non so proprio dove andare a cercare nell'indice...e poi mi sa che comunque non mi servirebbe a niente...
Illuminatemi please
Grazie!
Eleonora