Confermo che in caso di tempo variabile o poco nuvoloso è un po' fastidiosa la cosa, ma nulla di non sopportabile
buongiorno, sono Michele e mi occupo di Qualità nel settore automotive, ho avuto lo stesso problema ma la concessionaria di Mantova non ha fatto la richiesta di sostituzione del componente in garanzia...ho scritto al servizio clienti: Buongiorno, Con la presente desidero segnalare la presenza di due anomalie sul veicolo BMW Serie 1 (targa FY57K) di mia proprietà. Anomalia funzionale del quadro strumenti: Le due lancette, quella della velocità e quella del contagiri, non si illuminano in modalità diurna. Anomalia estetica: Il pomello della leva del cambio automatico presenta un'evidente scollatura del materiale interno. Sulla base di queste problematiche, mi sono recato presso la concessionaria BMW Tullo Pezzo di Mantova, dove effettuo regolarmente le manutenzioni richieste. Ho cercato di spiegare che queste anomalie non sono dovute a un uso improprio del veicolo da parte mia. Tuttavia, mi è stato comunicato che, essendo l'auto fuori garanzia, tutti gli interventi sarebbero a mio carico. Mi sarei aspettato che la manodopera fosse a mio carico, mentre mi auguravo che la sostituzione dei componenti venisse riconosciuta da BMW, vista la natura delle anomalie riscontrate. Resto in attesa di un vostro riscontro e di eventuali proposte di soluzione. Grazie e cordiali saluti, Michele ... PRODUCT QUALITY AUDIT PLANT QUALITY Viale Zonta N.56, ......., Italy Phone +39 ....... Phone +39 ...... nea@..... Detto ciò, mi sono firmato con la mia sigla aziendale sperando che tengano conto che sono del mestiere. vi terrò aggiornati
Ciao a tutti ragazzi, Purtroppo anche io ho riscontrato lo stesso problema, F40 del 2020, tra l'altro appena comprata da una concessionaria digitale (Autohero) me ne sono effettivamente reso conto dopo averla acquistata non avendo confidenza precedentemente con il modello. Non mi cimento nemmeno in una battaglia con la conce visto la garanzia largamente scaduta, per cui sono qua a chiedervi se qualcuno conosce un elettrauto o un elettrotecnico che riesce a riparare il quadro. Ho già trovato qualcuno che riuscirebbe a mettermelo fisso in modalità notturna e qualcun altro che ha già riparato il problema ma dovrei prima spedirgli il quadro per essere sicuro che si possa fare. Vorrei evitare i dubbi e speranze e avere a che fare con qualcuno che mi da la garanzia di poterlo riparare, senza fare a meno di modalità diurna o notturna o accrocchi vari. Grazie a tutti!
Ieri notte ho mandato una PEC, utilizzando a grandi linee i toni utilizzati dall'utente in alto. Mentre stamattina ho chiamato il servizio clienti, mi ha fatto un muro incredibile dicendo che il problema non è riconosciuto da casa madre, la garanzia è scaduta per cui devo pagarmi tutto io e il service non mi deve riconoscere nulla. "Qualsiasi discussione presente nei forum o community digitali è da intendersi un mero scambio di opinioni tra utenti e non un problema riconosciuto da BMW" Mamma mia. Aggiornamento 15/01: Nonostante la risposta telefonica è stata quella che ho scritto sopra, ieri mi ha risposto BMW Italia alla PEC che ho mandato, dicendo testualmente: Egregio Signor X, ringraziandola per averci contattato, diamo seguito alla Sua cortese PEC, comunicandole che sono in corso gli opportuni approfondimenti in merito alla Sua segnalazione. Sarà nostra cura ricontattarla appena saremo in possesso di maggiori dettagli. Rimanendo a Sua disposizione per ulteriori necessità, cogliamo l’occasione per porgerle cordiali saluti. BMW Customer Care _ Sorpresa delle sorprese, oggi mi chiama la concessionaria di zona chiedendomi di fissare l'appuntamento per la diagnosi (a spese loro), penso quindi che BMW Italia abbia dato direttive di risolvere il problema, ovviamente mi aspetto di pagare almeno la manodopera e sarei felicissimo se si fermasse li la spesa. GRANDE MAMMA BMW
Aggiornamento: BMW ha riconosciuto il 60% della spesa come da preventivo allegato. Se tutto va bene nei primi giorni della prossima settimana mi ridanno la vettura e poi, successivamente la riporto per il faro per vedere cosa si riesce ad ottenere...
Nessuna soluzione. BMW non mi ha riconosciuto nessuna responsabilità dicendo che quello indicato nei forum pubblici non ha nessuna rilevanza, macchina fuori garanzia, se voglio risolvere devo pagarmi tutto io. Special Car Cagliari, liquidato con una PEC.
Alla mia pec è seguita chiamata cordiale ma di fatto senza risposte concrete. Si son limitati a consigliare di portare l'auto in assistenza ed avviare una richiesta ufficiale tramite di loro specificando che quello riportato nei forum non è da ritenersi attendibile. Mi fa specie la diversità di trattamento. A cosa sarà dovuto?
Perchè a quanto ho capito non c'è un richiamo ufficiale BMW per la problematica, per cui a seconda di quanto vuole impegnarsi una concessionaria per la soddisfazione del cliente, si comportano tutti in maniera totalmente differente. Ovviamente se la macchina non si è comprata direttamente dalla concessionaria a cui ci si rivolge, al 90% rigettano qualsiasi assistenza. E' davvero imbarazzante.
Anche portandola dove e' stata fatta tutta la manutenzione fino ad ora non c'e' stata una miglior fortuna?
Non mi è possibile, tutta la manutenzione l'ha fatta fino al 2024 (anno scadenza di garanzia) in un'altra regione, io l'ho acquistata usata e ovviamente il rivenditore avendola acquistata nelle stesse condizioni non si fa carico della problematica, ma anche giustamente a mio modo di vedere, l'intermediario non ha nessuna responsabilità. Questi tachimetri sono fallati dalla fabbricazione e BMW se ne sbatte altamente delle conseguenze.
Io una prova la farei. Almeno chiamandoli. Fagli vedere che anche i tagliandi successivi li hai sempre fatti in BMW anche se non da loro solo per una questione di prossimita'. Al massimo ci avrai perso il tempo di una telefonata (se fosse a un paio d'ore di distanza invece ci andrei di persona con la scusa di provare un ristorante nuovo).
Peccato. Allora l'unica a costo zero e' di riprovare a richiederlo con il prossimo tagliando in BMW, magari da un altro e non dove ti hanno dato il due di picche (avevi fatto gia' un tagliando da loro?)
